Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II Tahun 2025
Disperakim Kabupaten Klaten memperoleh nilai SKM sebesar 88,08 dengan kategori Baik pada Semester II Tahun 2025. Capaian ini mencerminkan komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, serta menjadi dasar untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi layanan secara berkelanjutan.
Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman (Disperakim) Kabupaten Klaten mencatat capaian nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebesar 88,08 pada Semester II Tahun 2025 dengan kategori Baik. Nilai tersebut menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat yang positif terhadap kualitas layanan yang telah diberikan.
Capaian ini menjadi indikator bahwa berbagai upaya peningkatan mutu pelayanan publik yang dilakukan secara konsisten mulai dari aspek kecepatan layanan, kejelasan prosedur, hingga profesionalitas aparatur telah memberikan dampak yang nyata. Hasil SKM juga menjadi tolok ukur penting dalam evaluasi kinerja organisasi serta dasar perencanaan peningkatan layanan di periode berikutnya.
Ke depan, Disperakim Kabupaten Klaten berkomitmen untuk terus melakukan perbaikan berkelanjutan, inovasi layanan, serta penguatan budaya kerja yang responsif dan akuntabel, guna menghadirkan pelayanan publik yang semakin prima, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Capaian ini sekaligus menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang.
Infografis ini menampilkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II Tahun 2025 yang diselenggarakan oleh Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Klaten dengan jumlah responden sebanyak 164 orang. Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh nilai SKM sebesar 88,08 dengan kategori “Baik”, yang menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan berada pada level yang positif dan stabil.
Penilaian dilakukan terhadap beberapa unsur pelayanan, antara lain persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk layanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan. Mayoritas unsur memperoleh nilai di atas angka 3,5 dari skala maksimal 4, yang menandakan kualitas pelayanan telah berjalan dengan baik dan konsisten. Unsur penanganan pengaduan menjadi salah satu komponen dengan nilai tertinggi, mencerminkan responsivitas organisasi dalam menindaklanjuti masukan dan keluhan masyarakat.
Dari sisi karakteristik responden, survei menunjukkan partisipasi laki-laki sebanyak 91 orang dan perempuan sebanyak 73 orang. Sementara berdasarkan tingkat pendidikan, responden didominasi oleh lulusan SMA dan S1, disusul D3, SMP/MTs, serta sebagian kecil D4 dan S2. Komposisi ini menggambarkan bahwa penilaian berasal dari latar belakang masyarakat yang beragam sehingga hasil survei dinilai cukup representatif.
Secara keseluruhan, infografis ini menegaskan komitmen berkelanjutan Disperakim Kabupaten Klaten dalam menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan publik melalui evaluasi berkala, inovasi layanan, serta penguatan budaya kerja profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Nilai SKM yang dicapai menjadi motivasi untuk terus menghadirkan pelayanan yang semakin efektif, responsif, dan berdampak nyata bagi masyarakat Kabupaten Klaten.
What's Your Reaction?
