Disperakim Susun Rencana Tindak Lanjut Hasil Survey Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2026

Klaten – Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman (Disperakim) Kabupaten Klaten terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui evaluasi dan perbaikan secara berkelanjutan. Salah satu upaya tersebut dilakukan melalui penyusunan Rencana Tindak Lanjut (RTL) atas hasil Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2026.

Survey Kepuasan Masyarakat merupakan salah satu instrumen untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan sekaligus memperoleh masukan mengenai aspek pelayanan yang masih perlu ditingkatkan. Hasil analisis SKM selanjutnya digunakan sebagai bahan evaluasi dan dasar dalam menentukan langkah perbaikan maupun pengambilan kebijakan di bidang pelayanan publik.

Berdasarkan hasil analisis tersebut, rencana tindak lanjut disusun dengan memberikan prioritas pada unsur pelayanan yang memperoleh hasil paling rendah. Pendekatan ini dilakukan agar perbaikan dapat dilaksanakan secara lebih terarah dan memberikan dampak terhadap peningkatan kualitas pelayanan yang diterima masyarakat.

Tiga Prioritas Tindak Lanjut

Dalam pelaksanaannya, terdapat tiga unsur pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan, yaitu:

1. Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan

Disperakim akan mengoptimalkan pelaksanaan SOP penanganan pengaduan melalui peningkatan kecepatan respons, monitoring penyelesaian pengaduan, serta penyampaian informasi perkembangan tindak lanjut kepada masyarakat secara berkala.

Langkah tersebut diharapkan dapat memastikan setiap pengaduan maupun masukan masyarakat memperoleh respons dan tindak lanjut yang jelas serta dapat dipantau proses penyelesaiannya.

2. Perilaku Pelaksana

Peningkatan kualitas pelayanan juga dilakukan melalui pembinaan dan briefing secara rutin kepada petugas layanan. Selain itu, akan dilaksanakan pelatihan pelayanan prima (service excellence) dan etika pelayanan bagi petugas untuk meningkatkan profesionalisme dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.

3. Produk Layanan

Pada unsur produk layanan, tindak lanjut diarahkan pada peningkatan kualitas media informasi pelayanan. Upaya tersebut dilakukan melalui pembaruan standar pelayanan, leaflet, banner, website, dan media sosial sehingga informasi mengenai layanan Disperakim dapat lebih mudah diakses, dipahami, dan dimanfaatkan oleh masyarakat.

Dilaksanakan pada Juli 2026

Rencana tindak lanjut tersebut direncanakan untuk dilaksanakan secara bertahap selama Juli 2026, dengan Sekretariat Disperakim Kabupaten Klaten sebagai penanggung jawab.

Penyusunan RTL ini merupakan bagian dari komitmen Disperakim Kabupaten Klaten untuk menjadikan hasil penilaian masyarakat sebagai bahan evaluasi nyata, bukan sekadar angka hasil survei. Dengan adanya tindak lanjut yang terencana, diharapkan kualitas pelayanan dapat terus meningkat dan semakin sesuai dengan kebutuhan serta harapan masyarakat.

Disperakim Kabupaten Klaten juga menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada masyarakat yang telah berpartisipasi dalam pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2026. Partisipasi masyarakat melalui penilaian, saran, dan masukan menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin profesional, responsif, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Informasi lebih lanjut: